Qualitäts-Storyboard - Quality storyboard

Ein Qualitäts-Storyboard ist eine Methode zur Veranschaulichung des Qualitätskontrollprozesses (QC-Story). Einige Unternehmen haben ein Storyboard-Format entwickelt, um die QC-Geschichte zu erzählen, beispielsweise bei Yokogawa-Hewlett-Packard in Japan. Die Geschichte wird anhand eines Flipcharts erzählt, das 2 x 2 Meter groß ist. Das Projektteam verwendet farbige Markierungen, um den PDSA-Zyklus ( Shewhart-Zyklus ) sowie den SDSA-Zyklus (SDSA = Standardisieren, Durchführen, Studieren, Handeln) anzuzeigen. Eine QC-Story ist ein Element der Richtlinienbereitstellung. Nachdem jeder Manager eine Interpretation der Richtlinienerklärung geschrieben hat, wird die Interpretation mit dem nächsten Manager oben besprochen, um Unterschiede in Verständnis und Richtung auszugleichen. Auf diese Weise spielen sie "Catchball" mit der Politik und entwickeln einen Konsens.

Beteiligung der Arbeitnehmer an der Managementdiagnose

Wenn das Management versucht, eine Managementdiagnose zu stellen, ist es wichtig, dass die Personen, deren Arbeit diagnostiziert wird, angemessen auf die Diskussion vorbereitet sind. Zu diesem Zweck ist es sehr hilfreich, wenn jeder weiß, wie man die QC-Geschichte erzählt. Das richtige Erzählen der Geschichte erfordert sieben Schritte.

1. Problemdefinition : Dieser Schritt enthält eine Erklärung, warum das Problem wichtig ist (wodurch es an die Prioritätsaussagen des Top-Managements oder an ein Problem gebunden wird, das aus Sicht der unteren Ebenen wesentlich ist). Normalerweise beinhaltet dieser Schritt eine Diskussion der Verluste, die aufgrund des Problems auftreten, des Teams, das daran arbeiten wird, und eine Schätzung dessen, was getan werden könnte. Ein Ziel wird oft spezifiziert, obwohl es selbstverständlich ist, dass das Erreichen eines solchen Ziels nicht garantiert werden kann. Ein Zeitplan wird vorgeschlagen.

2. Datenerfassung : In diesem Schritt werden Zeit, Ort, Typ und Symptome des Problems beobachtet. Dabei werden Daten gesammelt und angezeigt, um die wichtigen Aspekte des Problems zu verstehen.

3. Analyse : In diesem Schritt werden die verschiedenen Werkzeuge der Qualitätsanalyse verwendet, z. B. Kontrolldiagramme , Pareto-Diagramme , Ursache-Wirkungs-Diagramme , Streudiagramme , Histogramme usw.

4. Aktion : Basierend auf der Analyse wird eine Aktion ausgeführt.

5. Studie : Die Ergebnisse werden untersucht, um festzustellen, ob sie den Erwartungen entsprechen, und um aus den nicht erwarteten Ergebnissen zu lernen. Daten werden genommen, um die Aktion zu bestätigen.

6. Gesetz / Standardisierung : Es werden geeignete Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass die Gewinne gesichert sind. Neue Standardverfahren werden eingeführt.

7. Pläne für die Zukunft / Kontinuität : Als Ergebnis der Lösung dieses Problems wurden andere Probleme identifiziert und andere Möglichkeiten erkannt.

Diese sieben Schritte beschreiben NICHT, wie ein Problem gelöst wird. Das Lösen von Problemen erfordert viel Iteration und es ist häufig erforderlich, zu einem vorherigen Schritt zurückzukehren, wenn neue Daten gefunden und bessere Analysen durchgeführt werden. Wenn es jedoch an der Zeit ist, darüber zu berichten, was getan wurde, bietet das obige Format die Grundlage, um die Geschichte so zu erzählen, dass sie für die oberen Führungsebenen verständlich ist.

Fragen zur Erstellung eines Qualitäts-Storyboards

Definition des Problems:

  • Enthält die Problemdefinition drei Teile: Richtung, Messen, Referenz?
  • Haben Sie Wörter wie "verbessern" und "Mangel an" vermieden?
  • Haben Sie es vermieden, "und" zu verwenden, um mehr als ein Problem in der Problemdefinition zu beheben?

Warum ausgewählt:

  • Haben Sie erklärt, woher Sie wissen, dass dies das wichtigste Thema ist, an dem Sie arbeiten müssen?
  • Haben Sie gezeigt, wie sich das Problem auf den Kunden oder die Kundenzufriedenheit bezieht oder wie es dem Kunden zugute kommt?
  • Haben Sie die Methode zur Auswahl des Problems erläutert?

Ausgangszustand:

  • Haben Sie den Status der Maßnahme in der Problemdefinition numerisch beschrieben?
  • Haben Sie Zeitreihendaten gesammelt?
  • Haben Sie historische Informationen zum Status der Maßnahme geliefert?
  • Werden Daten in einem visuellen, grafischen Format angezeigt?
  • Gibt es zu Beginn des Projekts ein Flussdiagramm oder eine andere Erklärung zum Status des Prozesses?
  • Haben Sie andere Fakten aufgenommen, die dem Leser helfen würden, die Ausgangssituation zu verstehen?

Ursachenanalyse:

  • Gibt es eine klare Aussage über die Hauptursache (n) des Problems?
  • Haben Sie erklärt, wie die möglichen Ursachen theoretisiert wurden?
  • Sind Daten enthalten, die zeigen, wie die Hauptursachen identifiziert wurden?
  • Werden Daten so angezeigt, dass der Zusammenhang zwischen dem Problem und den Ursachen klar ist?
  • Haben Sie erklärt, wie und in welchem ​​Zeitraum die Daten erhoben wurden?

Pläne:

  • Gibt es eine vollständige Zweckerklärung und Ziele, die darauf abzielen, den Zweck zu erreichen: Richtung, Maßnahme, Referenz, Ziel, Zeitrahmen und Eigentümer?
  • Ist klar, wie das Ziel aus der Analyse abgeleitet wurde?
  • Ist klar, dass die Maßnahmen im Plan darauf abzielen, die Grundursache (n) zu beheben?
  • Haben Sie angegeben, welche alternativen Lösungen in Betracht gezogen wurden und wie sie bewertet wurden, um die beste Verbesserungstheorie auszuwählen?
  • Haben Sie eine Kopie der Planungsunterlagen beigefügt?
  • Haben Sie angegeben, ob der Plan termingerecht umgesetzt wurde?

Studie:

  • Gibt es einen Vergleich des Ziels in der Verbesserungstheorie mit den tatsächlichen Ergebnissen?
  • Werden die Ergebnisse im gleichen Grafikformat angezeigt wie die Informationen in "Ausgangszustand" oder "Analyse"?
  • Haben Sie angegeben, ob die Ergebnisse im erwarteten Zeitrahmen erzielt wurden?
  • Wenn die Ergebnisse nicht den Zielen entsprachen oder außerhalb der erwarteten Zeit erreicht wurden, haben Sie eine Analyse der Unterschiede vorgelegt?
  • Haben Sie andere verwandte Ergebnisse aufgenommen, ob gut oder schlecht?

Gesetz / Normung:

  • Haben Sie die Maßnahmen erläutert, die ergriffen wurden, um den Gewinn zu halten, und alle zugehörigen Dokumentationen, Schulungen im neuen Prozess, Qualifizierungstraining, physische Reorganisation, gemeinsame Nutzung oder Prozessüberwachung aktualisiert?

Zukunftspläne:

  • Haben Sie eine Liste möglicher nächster Projekte beigefügt?
  • Haben Sie angegeben, welches der möglichen Projekte das nächste Problem für Verbesserungen sein wird?

Belevied wurde erstmals von der japanischen Traktorenfirma Komatsu entwickelt.

In den 1980er Jahren wurden von Florida Power & Light auch hochwertige Storyboards verwendet , um den Deming-Preis zu gewinnen .

Siehe auch

Verweise

  • Walton, Mary Deming Management bei der Arbeit 1990
  • Tribus, Myron Quality First: Ausgewählte Artikel zur Verbesserung von Qualität und Produktivität 4. Auflage 1992

Literaturverzeichnis

Externe Links