Technische Probleme mit Xbox 360 - Xbox 360 technical problems

Xbox 360-Fehlercodes
Ein Bild mit verschiedenen Fehlercodes des Originalmodells Xbox 360.

Die Xbox 360- Videospielkonsole unterliegt einer Reihe technischer Probleme und Ausfälle, die sie unbrauchbar machen können. Viele der Probleme können jedoch durch eine Reihe rot leuchtender Lichter auf der Vorderseite der Konsole erkannt werden. Die drei blinkenden roten Lichter (Spitzname " Roter Ring des Todes " oder " RRoD ") sind die berüchtigtsten. Es gibt auch andere Probleme, die bei der Konsole auftreten, z. B. das Verkratzen von Discs im Laufwerk und das " Ziegeln " von Konsolen aufgrund von Dashboard-Updates. Seit seiner Veröffentlichung am 22. November 2005 sind in den Medien zahlreiche Artikel erschienen, in denen die Ausfallraten der Xbox 360 dargestellt werden. Die jüngste Schätzung des Garantieanbieters SquareTrade lag 2009 bei 23,7% und die derzeit höchste Schätzung bei 54,2% eines Game Informer Umfrage.

Es wurden rechtliche Schritte unternommen, um Microsoft für die Ausfallrate der Xbox 360 verantwortlich zu machen und die Betroffenen zu entschädigen.

Allgemeine Hardwarefehler

Drei rote Lichter auf der Ringanzeige der Xbox 360 stehen für einen "allgemeinen Fehler, der die Wartung der Konsole oder des Netzteils erfordert", der allgemein als "Roter Ring des Todes" bezeichnet wird.
Die drei roten Lichter am Ring of Light zeigen an, dass ein allgemeiner Hardwarefehler aufgetreten ist.

Drei blinkende rote Lichter um den Xbox 360-Netzschalter anstelle der ein bis vier grünen Lichter, die den normalen Betrieb anzeigen, stellen ein internes Problem dar, das gewartet werden muss. Dieser Fehler wurde bald als "Roter Ring des Todes" bezeichnet und spiegelt den Fehler " Blauer Bildschirm des Todes " von Windows wider. Zu den Warnzeichen können Einfrierungen, grafische Probleme während des Spiels wie Schachbrett- oder Nadelstreifenmuster auf dem Bildschirm und Klangfehler gehören. Meistens bestehen sie aus extrem lauten Geräuschen, die durch den Lautstärkeregler beeinflusst werden können. Die Konsole reagiert nur, wenn der Netzschalter gedrückt wird, um sie auszuschalten. Diese Ereignisse können ein- oder mehrmals auftreten, bis der Hardwarefehler auftritt, oder überhaupt nicht. Wenn die Konsole gelegentlich einfriert, tritt der Fehler nicht unbedingt auf. Die technischen Probleme scheinen einige Konsolengenerationen stärker zu betreffen als andere, wie z. B. Xenon oder Zephyr. Diese Probleme können auch zu Einfrieren der Bildschirme führen.

Dieser Fehlercode wird normalerweise durch den Ausfall einer oder mehrerer Hardwarekomponenten verursacht. Dies kann jedoch darauf hinweisen, dass die Konsole nicht genügend Strom von der Stromversorgung erhält, was entweder auf eine fehlerhafte Stromversorgung zurückzuführen sein kann oder nicht auf das Stromversorgungskabel vollständig in die Konsole eingesetzt. Die 3 blinkenden Lichter können auch durch Spannungsspitzen verursacht werden; Wenn die Konsole an eine Steckdose angeschlossen ist, die einen Stromstoß empfängt, liegt möglicherweise ein Fehler vor, und die drei Anzeigen leuchten, solange die Konsole an die Steckdose angeschlossen ist. In einigen Fällen kann dieses Problem behoben werden, indem Sie die Konsole ausschalten, alle Netzkabel abziehen und wieder einstecken und die Konsole neu starten.

Vom allgemeinen Hardwarefehler unterscheidet sich eine ähnlich aussehende, aber viel weniger schwerwiegende Fehlerwarnung, bei der vier rote Lichter angezeigt werden. In diesem Fall erkennt die Konsole nicht, dass ein AV-Kabel angeschlossen ist. Dieser Fehlercode wird jedoch nicht bei Modellen generiert, die mit einem HDMI-Ausgang ausgestattet sind. Während die Hauptursache das AV-Kabel ist, können die 4 Lichter in seltenen Fällen ein ernstes Problem mit der Konsole bedeuten. Wenn die 4 Lichter das schwerwiegende Problem anzeigen, folgt ein zweistelliger Fehlercode, ähnlich wie bei 1 Klingeln. Die vier Anzeigen sind manchmal auch zu sehen, wenn bei laufender Konsole Stromstöße oder sehr kurze Stromausfälle auftreten, bei denen die Konsole abgezogen und wieder eingesteckt werden muss, um den Fehler zurückzusetzen. Bei Überhitzung des Systems erscheinen zwei rote Lichter.

Bei den Xbox 360 S- und E-Modellen verwendet der Netzschalter ein anderes Design, das nicht den gleichen Beleuchtungsstil aufweist wie frühere Modelle. Ein blinkendes rotes Licht bedeutet, dass die Konsole überhitzt, ähnlich dem Zwei-Licht-Fehlercode des Originalmodells Xbox 360. Es wird jedoch auch eine Meldung auf dem Bildschirm angezeigt, die den Benutzer darüber informiert, dass die Konsole automatisch ausgeschaltet wird, um sich vor Überhitzung zu schützen. Ein durchgehendes rotes Licht ähnelt dem Ein-Licht-Fehler, wenn eine "E XX" -Fehlermeldung angezeigt wird, und einem Drei-Licht-Fehlercode, wenn die Fehlermeldung fehlt.

Reaktion auf Ausfallrate

In den ersten Monaten nach dem Start der Konsole gab Microsoft an, dass die Ausfallrate der Xbox 360 innerhalb der typischen 3% bis 5% der Unterhaltungselektronikbranche lag. Dennoch hat Microsoft seine offiziellen Statistiken zur Ausfallrate der verschiedenen Versionen der Konsole nicht veröffentlicht.

Am 5. Juli 2007 veröffentlichte Peter Moore , der Vizepräsident des Geschäftsbereichs Interactive Entertainment Business von Microsoft, einen offenen Brief, in dem er die Probleme der Konsole erkannte und eine dreijährige Garantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum für jede Xbox 360-Konsole ankündigte, auf der die Konsole auftritt "Allgemeiner Hardwarefehler" wird durch drei blinkende rote LEDs an der Konsole angezeigt . Eine Quelle, die als Teamleiter und Schlüsselarchitekt bei der Erstellung der Xbox und Xbox 360 sowie als Gründungsmitglied des Xbox-Teams identifiziert wurde, lieferte Einblicke in die hohe Fehlerrate. Die Interviews legen nahe, dass Xbox 360-Einheiten, die früh in ihrem Leben ausfallen, dies aufgrund von Problemen bei der Systemkonstruktion, der Teileversorgung, der Materialzuverlässigkeit und Herstellungsproblemen sowie aufgrund eines Systems tun, das nicht fehlertolerant ist. Diese Probleme waren angeblich das Endergebnis der Entscheidungen des Managements im Xbox-Team von Microsoft und unzureichende Testressourcen vor der Veröffentlichung der Konsole. Eine zweite Quelle zitierte, dass zu einem Zeitpunkt nur eine 32% ige Ausbeute eines der Testproduktionsläufe vorlag. 68 von 100 Testeinheiten wurden als defekt befunden.

Jahre nachdem Moore Microsoft verlassen hatte, erinnerte er sich daran, dass er sich darauf vorbereitet hatte, dem damaligen CEO von Microsoft, Steve Ballmer , von seiner geplanten Reaktion auf den Vorfall zu erzählen: "Wir müssen Steve sagen, was wir tun müssen: Wir müssen FedEx eine leere Schachtel dazu geben." Ein Kunde, der ein Problem hatte - er rief uns an - mit einem FedEx-Rücksendeetikett, um Ihre Box zu senden, und dann schickten wir es FedEx zurück und reparierten es. Es war widerlich. Ich habe viele Interviews geführt. Wir konnten es nicht herausfinden. Es gab eine Theorie. Wir hatten unser Lot geändert, so wie Sie die GPU und die Lüfter eingesetzt haben , um bleifrei zu sein ... Wir denken, es war irgendwie die Hitze, die von der GPU kam, die einen Teil des Lots austrocknete, und es war nicht das normale Material, das wir verwendet hatten, weil wir die europäischen Standards erfüllen und nehmen mussten die Führung ... Er sagte: "Was wird es kosten?" Ich erinnere mich, wie ich tief Luft holte, Robbie ansah und sagte: "Wir denken, es sind 1,15 Milliarden Dollar, Steve." Er sagte: "Tu es." Es gab kein Zögern. ... Wenn wir diese Entscheidung nicht ab und zu getroffen hätten und versucht hätten, dieses Problem zu lösen, würden die Marke Xbox und Xbox One heute nicht existieren. "

Am 8. Februar 2008 gab Microsoft während der Spieleentwicklerkonferenz 2008 bekannt, dass die "Fehlerrate offiziell gesunken ist", ohne jedoch Einzelheiten zu erwähnen. Im selben Monat veröffentlichte der Elektronik-Garantieanbieter SquareTrade eine Untersuchung von 1040 Xbox 360s und gab an, dass sie unter einer Ausfallrate von 16,4% (einer von sechs) litten. Von den 171 Fehlern waren 60% auf einen allgemeinen Hardwarefehler zurückzuführen (und fielen somit unter die 3-jährige Garantieverlängerung). Und von den verbleibenden 40%, die nicht von der erweiterten Garantie abgedeckt waren, waren 18% Fehler beim Lesen der Disc, 13% waren Grafikkartenfehler, 13% waren Festplattenstopps, 10% waren Stromprobleme und 7% waren Fehlfunktionen des Disc-Fachs. SquareTrade gab außerdem an, dass seine Schätzungen aufgrund der Zeitspanne der Stichprobe (sechs bis zehn Monate), des eventuellen Ausfalls vieler Konsolen, die nicht innerhalb dieser Zeitspanne aufgetreten sind, und der Tatsache, dass die meisten Eigentümer keine Geschäfte getätigt haben, wahrscheinlich erheblich unter der Realität liegen mit SquareTrade und ließen ihre Konsolen über die vielfach publizierte erweiterte RROD-Garantie direkt über Microsoft reparieren.

Personen, bei denen das Problem auftritt, müssen die Xbox 360 zur Reparatur oder zum Austausch wegschicken. Die Reparatur oder der Austausch kann bis zu 3 Wochen dauern. Während des Austauschs der Xbox halten Microsoft und UPS die Clients über den aktuellen Status der Xbox auf dem neuesten Stand und darüber, ob sie repariert oder ersetzt wird.

Am 17. Oktober 2008 wurde eine Sammelklage Klage wurde in Kalifornien gegen Microsoft über das RROD Problem eingereicht.

Am 28. August 2009 veröffentlichte SquareTrade einen Bericht, in dem es heißt, dass "frühe Anzeichen darauf hindeuten, dass das RROD-Problem im Jahr 2009 nachlässt", und prognostiziert, dass die 1-Jahres-Ausfallrate mit der Veröffentlichung der Jasper-Chipsätze unter 4% liegen könnte, wobei die tatsächlichen Ausfallraten für RROD-Probleme bei etwas mehr als 1% in Q109 und Gesamtausfallraten für alle Hardwareprobleme bei etwa 12%.

Im Juni 2010 veröffentlichte Microsoft eine neue "schlankere" Xbox 360. Diese Modelle weisen auf einen Hardwarefehler hin, der sich vom Original unterscheidet. Die äußeren Ringsegmente können nicht mehr rot werden. Microsoft hat angegeben, dass künftig Fehler in der Mitte des Netzschalters angezeigt werden, die von grün nach rot wechselt. Darüber hinaus gewährt Microsoft keine 3-jährige Garantie mehr auf "allgemeine Fehler", da die Xbox 360 slim "ein völlig neues Design darstellt".

Ursachen

Microsoft hat niemals offiziell Informationen veröffentlicht, die auf die wahre Ursache des Problems hinweisen. Daher stammen alle Informationen, die der Öffentlichkeit zur Verfügung stehen, nur aus Analysen Dritter.

Die Zeitung EE Times aus der Elektronikindustrie berichtete, dass die Probleme möglicherweise beim Grafikchip aufgetreten sind. Microsoft hat den Chip intern entwickelt, um den traditionellen ASIC- Anbieter auszuschalten , mit dem Ziel, Geld bei den ASIC-Designkosten zu sparen. Nach mehreren Produktfehlern kehrte Microsoft zu einem ASIC-Anbieter zurück und ließ den Chip neu gestalten, damit weniger Wärme abgeführt wird.

Deutsch Computermagazin c't , das Problem in erster Linie auf der Verwendung der falschen Art von bleifreiem Lot verantwortlich gemacht, dass ein Typ , wenn für längere Zeit erhöhten Temperaturen ausgesetzt wird spröde und kann entwickelt Haarrisse , die fast irreparable sind. Der Artikel enthüllte auch, dass Vertreter der drei größten Xbox 360-Wiederverkäufer der Welt ( EB Games , Gamestop und Best Buy ) behaupteten, dass die Ausfallrate der Xbox 360 zwischen 30% und 33% lag und dass Micromart, die größte Reparaturwerkstatt In Großbritannien wurde die Reparatur von Xbox 360s eingestellt, da die defekten Systeme nicht vollständig repariert werden konnten. Aufgrund der Art des Problems konnte Micromart nur vorübergehende Reparaturen durchführen, was dazu führte, dass viele der "reparierten" Systeme nach einigen Wochen erneut ausfielen. Zu diesem Zeitpunkt erhielt Micromart allein aus Großbritannien 2.500 defekte Konsolen pro Tag.

Einige Artikel schlagen auch vor, dass der Hardwarezustand auch durch die Verwendung der neuen Xbox Kinect mit der alten Xbox der Xenon-Generation verursacht werden kann.

Verkratzte Scheiben

Disc, die von der Xbox 360-Konsole zerkratzt wurde

Fast zur gleichen Zeit, als die Xbox 360 Ende 2005 veröffentlicht wurde, meldeten Kunden Umfangskratzer auf Discs, die in ihren Xbox 360-Konsolen verwendet wurden. Fast zwei Jahre später, im Februar 2007, untersuchte die Website "The Llamma's Adventures" die Angelegenheit und kam zu dem Schluss, dass einigen Xbox 360-Laufwerken ein Mechanismus fehlt, um die CD fest in Position zu halten. Das Kippen oder Bewegen von Konsolen mit diesen Laufwerken kann bei Betrieb mit einer sich drehenden Disc möglicherweise zu einer Beschädigung der Disc führen und in einigen Fällen dazu führen, dass die Disc nicht mehr abgespielt werden kann. Während des normalen Gebrauchs wurden die Discs auch von stationären Konsolen zerkratzt. Eine Seite der Disc kann auch durch das Disc-Fach zerkratzt werden, wenn eine Fehlfunktion auftritt, wenn die Disc in einer ungeraden Position geschlossen wird. Technische Ingenieure wussten bereits vor der Veröffentlichung über das Problem Bescheid und bestätigen dies mit Microsoft mit einer Liste von Lösungen. Laut Microsoft würde das Verringern der Disc-Rotation dazu führen, dass Spiele übermäßig viel Zeit zum Laden von der Disc benötigen, und das Hinzufügen eines Stoßfängers in das Disc-Fach würde 25 Cent pro Konsole kosten - insgesamt etwa 11 Millionen Dollar und eine Verzögerung von die Xbox 360-Version. Im Jahr 2005 wurden ihnen viele technische Xbox 360-Probleme und ein Mangel an Lösungen und Garantien vorgeworfen. Berichten in Nachrichtenmedien zufolge kratzt das neue Xbox 360 S-Design immer noch Discs, wenn die Konsole während des Betriebs bewegt wird. Die Xbox 360 S und Xbox 360 E werden jedoch mit einem Aufkleber geliefert, der die Benutzer darüber informiert, dass das Bewegen der Konsole beim Einschalten Risiken birgt und die Verantwortung von Microsoft effektiv entbindet.

Disc-Austausch

Obwohl von der Xbox 360 zerkratzte Discs nicht unter die Garantie fallen, verkauft das Xbox Disc Replacement Program von Microsoft Kunden eine neue Kopie der von der Xbox 360 zerkratzten Discs, wenn sie in Ländern veröffentlicht werden, in denen die Xbox ursprünglich verkauft wurde, zu einem Preis von 20 $. Die veröffentlichte Liste der qualifizierten Spiele ist jedoch begrenzt. Die Halo 3 Limited Edition wurde laut der Hauptseite des Xbox Disc Replacement Program bis zum 1. Februar 2008 kostenlos ersetzt. Andere Verlage können direkt für einen Disc-Austausch kontaktiert werden, es ist jedoch unklar, ob sie Discs kostenlos ersetzen werden. Der Spielehersteller Electronic Arts beschreibt ein spezifisches Programm für dieses Problem, für das die CD und der Originalbeleg erforderlich sind. Das Spiel muss innerhalb von 90 Tagen nach der Anforderung einer Ersatz-CD gekauft werden. Andernfalls wird eine Ersatzgebühr von 20 USD oder 25 USD verlangt .

Im Dezember 2005 (kurz nach der Veröffentlichung der Xbox 360 in den USA und Kanada am 22. November 2005 und rund um die Veröffentlichung in Europa und Asien Anfang Dezember 2005) wurden in Internetnachrichten Berichte über nicht identifizierbare Geräusche von der Xbox 360 veröffentlicht Bretter . Als Reaktion auf das Problem bot Microsoft im Dezember 2005 an, nur das Perfect Dark Zero- Videospiel zu ersetzen , "auch wenn es nicht das Spiel war, das zerkratzt wurde". Das Problem mit zerkratzten Discs betraf Berichten zufolge nur einen kleinen Prozentsatz der Xbox 360-Geräte. Dies wurde jedoch im Dezember 2005 durch Message Board-Berichte und wachsende Medienberichterstattung deutlich.

Häufig wird das Problem dadurch verursacht, dass der Benutzer die Warnung des Herstellers ignoriert, wonach die Konsole nicht bewegt werden soll, wenn sich eine CD im Laufwerk befindet.

Kassas Untersuchung vom Februar 2007

Das Problem mit der zerkratzten Xbox 360-Disc wurde 2006 nur wenig in den Medien berichtet. Im Februar 2007 untersuchte die niederländische Fernsehsendung Kassa jedoch mehrere Beschwerden niederländischer Verbraucher über kreisförmige Kratzer auf ihren Xbox 360-Discs. Einige dieser Verbraucher gaben an, dass ihre Discs nicht mehr lesbar seien. Die Untersuchung von Kassa führte das Problem auf einen Konstruktionsfehler zurück, bei dem das optische Xbox 360-Objektiv nicht ausreichend zurückgehalten wurde. In behaupten , dass Microsoft oder zumindest seine Kette von Lieferanten dieses Problems bewusst war, stellte fest , Kassa , dass Microsofts „TSST“ Versionen der Samsung DVD-Laufwerk Mangel Gummipolster um die optische Linse , während identisch Samsung Laufwerke für PCs verkauft haben diese Gummikissen haben . Kassa bemerkte auch, dass die betroffenen Xbox 360s alle gegen Ende 2006 produziert worden zu sein scheinen.

Kassas Untersuchung vom April 2007

Während des Untersuchungsberichts vom Februar 2007 gab Kassa an, dass entweder nicht alle Xbox 360s ohne Schutzpads spontan Discs zerkratzen würden oder dass die Beschwerden von Xbox 360-Benutzern stammten, die ihre Xbox während des Gebrauchs verschoben hatten oder ein instabiles Setup verwendeten. Die Untersuchung von Kassa im Februar 2007 ließ die Frage offen, ob Verbraucher zum Problem des abgerundeten Kratzers beigetragen haben, indem sie ihre Xbox 360 (TSST-Version) während des Abspielens einer Disc verschoben haben. Dies führte dazu, dass Kassa in den folgenden zwei Monaten weitere 1.000 Beschwerden erhielt. Viele Verbraucher bestritten, dass sich die Xbox zum Zeitpunkt des Kratzens bewegt hatte oder in eine instabile Position gebracht worden war.

Aufgrund der Reaktion der Verbraucher auf den Bericht vom Februar 2007 führte Kassa mehrere Tests mit Xbox 360-Geräten von Verbrauchern durch, die behaupteten, ihre Xbox habe das Problem. Kassa stabilisierte diese Konsolen und positionierte sie an einem Ort, an dem niemand Kontakt hatte. Die Ergebnisse des Laborbedingungen-Tests zeigten, dass eine der neun getesteten Xbox 360-Einheiten nach fünf Stunden Spielzeit spontan eine Disc zerkratzt hatte. Die Konsolen wurden auch aufrecht stehend getestet, und der Test ergab, dass drei der neun getesteten Xbox 360-Discs die Discs erheblich zerkratzt hatten. Das Video der vollständigen Untersuchung, in dem die Methodik und alle relevanten Details der Tests akribisch dokumentiert sind, wurde am 14. April 2007 zur Ausstrahlung bereit gestellt. Die Videos werden auch mit englischen Untertiteln für diejenigen verteilt, die nicht niederländisch sind (Hinweis) dass Kassa diese Videos selbst produziert und hochgeladen hat und es daher keine Urheberrechtsverletzung darstellt, diese Links hier zu reproduzieren. Sie finden sie auch auf der Kassa-Website zusammen mit einigen Presseinformationen zum Fall.) Die Details zum Testaufbau finden Sie online Der vollständige Film des Kassa-Fernsehprogramms, in dem die für den Test verwendete Methodik akribisch dokumentiert ist, kann online (auf Niederländisch) Wochen vor der Ausstrahlung abgerufen werden. Kassa bat jedoch um Beiträge von Microsoft Niederlande.

Einen Tag vor der Ausstrahlung der Sendung vom 14. April 2007 erhielt Kassa eine Antwort von Microsoft Niederlande, wonach "bei regelmäßiger Verwendung Kratzer auf Discs auftreten können" und Microsoft Niederlande "nach einer Lösung suchen würde die niederländischen Kunden mit diesem Problem ". Darüber hinaus veröffentlichte Microsoft zehn Tage nach der Show am 24. April 2007 die folgende Erklärung:

Aufgrund der Tatsache, dass wir nicht an dem von Kassa durchgeführten Experiment teilgenommen haben und wenig Einblick in die verwendete Methodik haben, können wir das Ergebnis nicht speziell kommentieren. Obwohl wir uns bewusst sind, dass Discs möglicherweise durch normalen Verschleiß zerkratzt werden können, haben wir keine umfassenden Berichte über das hier hervorgehobene Problem erhalten. Trotzdem ist es uns wichtig, dass alle unsere Kunden die bestmöglichen Spielerlebnisse haben, und diese Behauptungen sind für uns offensichtlich sehr besorgniserregend. Wir empfehlen jedem Xbox-Kunden, der der Meinung ist, dass seine Discs auf die gleiche Weise wie von Kassa identifiziert wurden, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir werden die Konsole untersuchen und gegebenenfalls geeignete Reparaturen durchführen, um die Konsole wieder voll funktionsfähig zu machen, und den Kunden Informationen darüber geben, wie sie bei Bedarf Ersatzdiscs erhalten können.

Microsoft Niederlande akzeptiert diese Beschwerden von Benutzern (innerhalb der Garantiezeit) und bietet an, die Xbox 360 kostenlos zu ersetzen. Ob Microsoft Niederlande auch zerkratzte Discs ersetzen wird, ist noch unklar. Nach der offiziellen Sendung (in einer Fortsetzung der Sendung, die online angezeigt werden kann, etwa 28 Minuten nach Beginn der Sendung) wird ein Kunde beim Microsoft-Helpdesk angerufen, dem mitgeteilt wird, dass Microsoft seine Xbox 360 ersetzen wird, dies jedoch abgelehnt wird ein Versprechen, seine zerkratzten Spiele zu ersetzen. Es gibt Berichte aus einigen anderen Regionen, dass Microsoft zerkratzte Discs ersetzen wird, wenn sie von Microsoft veröffentlicht werden.

Die Untersuchung von Scheibenkratzern durch die Europäische Kommission im Juni 2007

Am 1. Juni 2007 kündigte die EU-Kommissarin für Verbraucherschutz, Meglena Kuneva , nach einem Gespräch mit den Herstellern von "Kassa" und anderen niederländischen Verbraucherorganisationen an, dass die Europäische Kommission die Probleme mit Xbox-Kratzern untersuchen und Microsoft um ein Xbox-Ersatzprogramm bitten werde für ganz Europa. Sie erwartete die Antwort von Microsoft innerhalb einer Woche. Informelle Quellen sagen nun, dass Microsoft darauf hingewiesen hat, dass das Problem besteht, und dass "die Benutzer schuld sind". Kuneva reagierte jedoch nicht auf diese Antwort, und 18 Monate später (4. Quartal 2008) schwieg die Nachrichtenseite der EU (Meglena Kuneva) immer noch über die Antwort von Microsoft oder über das Ergebnis der "Untersuchung".

Klage

Ein Mann hat Microsoft verklagt und behauptet, die Xbox 360 kratzt Spiel-Discs. Die Konsolen seien "fahrlässig entworfen und hergestellt". In der am 9. Juli 2007 bei einem Bundesgericht in Florida eingereichten Klage sagte Jorge Brouwer, Microsoft habe Tausende von Beschwerden erhalten, aber nicht alle zerkratzten Discs ersetzt. Die Klage sucht Sammelklage - Status.

Drei Anwaltskanzleien in Fort Lauderdale, Florida ; Los Angeles, Kalifornien ; und Seattle, Washington, untersuchen Verbraucherbeschwerden in Bezug auf die Xbox 360. Die Anwaltskanzleien haben beim US-Bezirksgericht Western District of Washington in Seattle Klage im Namen einer vorgeschlagenen landesweiten Kundenklasse eingereicht, die während der Verwendung ihrer Xbox verkratzte Spielediscs erlitten hat 360. Die Klage strebt eine Klassenzertifizierung und Erstattung der Kosten für durch die Konsole beschädigte Spiele für Kunden an. Erstattung für Kunden, die im Rahmen eines begrenzten CD-Ersatzprogramms, das für zehn Microsoft-Spiele angeboten wird, eine Gebühr von 20 USD an die Microsoft Corporation gezahlt haben; Reparatur der Konsolen kostenlos, um weitere Kratzer auf der Disc zu vermeiden; und / oder Erstattung für Kunden, die für eine Aftermarket-Reparaturlösung bezahlt haben.

BBC Watchdog- Untersuchung von Xbox 360-Kratzern (2009)

Am 23. März 2009 führte das Verbraucherinteresse-Programm Watchdog der BBC eine Untersuchung durch, wie die Konsole ihre eigenen Discs zerkratzt, nachdem Microsoft keine Probleme mit mehreren Berichten zufolge defekten Konsolen festgestellt hatte. Ein versiegelter Test, der über den Zugriff auf Spiele hinaus vor Störungen von außen geschützt war, ergab bei beiden Konsolen keine Probleme. Ein weiterer Test, bei dem versucht wurde, normale Haushaltsvibrationen zu simulieren, führte jedoch zu einem Kratzer auf der zuvor problematischen Konsole.

Derzeit behauptet Microsoft immer noch, dass es die Schuld des Benutzers ist, wenn Discs beschädigt sind, da "mit mehreren Warnungen klargestellt wird, dass die Konsole nicht mit der Disc im Inneren verschoben werden soll". Es wird auch behauptet, dass nur eine Minderheit der Kunden von diesem Problem betroffen ist. Das Unternehmen äußerte sich jedoch nicht zu den Labortests.

Andere

Update November 2006

Ein am 1. November 2006 veröffentlichter Update-Patch wurde an " Brick " -Konsolen gemeldet , wodurch sie unbrauchbar wurden. Das offensichtlichste Problem tritt nach der Installation des Patches auf. Danach wird die Konsole sofort neu gestartet und es wird eine Fehlermeldung angezeigt. Normalerweise wird der Fehlercode E71 während oder direkt nach der Startanimation angezeigt.

Als Reaktion auf den Update - Fehler November 2006 , dass „gemauert“ seine Konsole reichte ein Mann aus Kalifornien einer Sammelklage Klage gegen Microsoft in Washington Bundesgericht Anfang Dezember 2006. Die Klage auf Schadensersatz $ 5.000.000 sucht und die kostenlose Reparatur von jeder Konsole unbrauchbar durch das Update. Dies ist die zweite derartige Klage gegen Microsoft, die erste wurde im Dezember 2005 kurz nach dem Start des 360 eingereicht.

Nach der Verlängerung der Xbox 360-Garantie durch Microsoft auf ein ganzes Jahr in den letzten 90 Tagen bestätigte der Anwalt des kalifornischen Mannes dem Seattle Post Intelligencer, dass die Klage unter vertraulichen Bedingungen beigelegt wurde.

Videofehler

Mitte 2007 berichteten Technologie- und Gaming- Blogs über neue Probleme mit dem Verlust der Videoausgabe der Xbox 360. Die Probleme sind durch einen leeren, statischen oder Graustufen -Videoausgang mit einem ordnungsgemäß funktionierenden Audioausgang und keinen blinkenden roten Lichtern auf der Konsole gekennzeichnet. Dem vollständigen Videofehler gehen manchmal andere grafische Störungen voraus, z. B. eine unregelmäßige Sättigung der grünen und / oder roten Farben.

Andere haben sich darüber beschwert, dass bestimmte Filme / DVDs auf ihrem HD-Fernseher nicht mit dem HDMI-Kabel angezeigt werden können. Dies wird wahrscheinlich dadurch verursacht, dass der HDTV nicht HDCP-kompatibel ist.

Nyko Ladeluftkühler

Es wurde berichtet, dass der Nyko-Ladeluftkühler zu einem allgemeinen Hardwarefehler in einer Reihe von Konsolen sowie zu einem Anbrennen des Gleichstromeingangs geführt hat. Microsoft gab an, dass das Peripheriegerät zu viel Strom aus der Konsole verbraucht (das Intercooler-Netzkabel ist zwischen dem Xbox 360-Netzteil und der Konsole selbst installiert) und Fehler verursachen kann, und gab an, dass für Konsolen, die mit dem Peripheriegerät ausgestattet sind, die Garantie null ist und nichtig. Nyko hat kürzlich einen aktualisierten Ladeluftkühler veröffentlicht, der eine eigene Stromquelle verwendet. Nyko behauptet, dass dieses Problem bei neuen Versionen dieses Kühlers nicht mehr auftritt. Microsoft betrachtet es jedoch weiterhin als nicht lizenziertes Add-On und erlischt die Garantie für Maschinen, die Anzeichen seiner Verwendung aufweisen. Es sind keine Daten verfügbar, die angeben, ob der Ladeluftkühler die Wahrscheinlichkeit eines Hardwarefehlers tatsächlich verringert. Wenn der Ladeluftkühler jedoch ausfällt, kann dies zu weiteren Überhitzungsproblemen führen. Der Ladeluftkühler kann sich auch auf den 360er schmelzen, das Netzkabel in sich selbst schmelzen oder sich extrem schwer entfernen lassen.

Probleme mit dem Update "New Xbox Experience"

Am 19. November 2008 veröffentlichte Microsoft die " New Xbox Experience " (NXE). Dieses Update bietet Streaming-Netflix-Funktionen und Avatare. Einige Benutzer haben jedoch berichtet, dass das Update dazu geführt hat, dass ihre Konsolen optische Medien nicht richtig lesen. Andere haben berichtet, dass das Update Audio über HDMI- Verbindungen deaktiviert hat . Ein Microsoft-Sprecher erklärte, das Unternehmen sei sich "bewusst, dass eine Handvoll Xbox LIVE-Benutzer Audioprobleme haben und dieses Problem sorgfältig überwachen und auf eine Lösung hinarbeiten". Microsoft hat am 3. Februar 2009 einen Patch für die HDMI-Audioprobleme veröffentlicht.

E74 Fehler

Beispiel einer E74-Fehlermeldung.

Ein E74-Fehler wird angezeigt, wenn der untere rechte Quadrant der Ringanzeige rot blinkt und eine Fehlermeldung in mehreren Sprachen anzeigt: "Systemfehler. Wenden Sie sich an den Xbox-Kundendienst" mit dem Code E74 unten. Der Fehler wird durch einen Kommunikationsfehler zwischen der GPU und dem eDRAM- Chip auf der GPU verursacht. Dies ist normalerweise auf einen Fehler in der Flip-Chip- Verbindung der Chips mit dem Substrat oder auf eine fehlerhafte GPU oder ein fehlerhaftes eDRAM zurückzuführen. Dieser Fehler wird häufig als HANA-Problem missverstanden. Dies gilt jedoch nicht für die durchgesickerten internen Microsoft-Dokumente. Ab dem 14. April 2009 ist der E74-Fehler jetzt durch die dreijährige erweiterte Garantie abgedeckt, und Kunden, die Microsoft zuvor für den Service außerhalb der Garantie bezahlt haben, um den E74-Fehler zu beheben, erhielten eine Rückerstattung.

Der E74-Fehler wurde von vielen manchmal als "Green Screen of Death" und "Black Screen of Death" beschrieben, da frühe Versionen dieser Fehler einen fast pechschwarzen Hintergrund mit einem dunkelgrünen Farbton hatten . Spätere Versionen würden einen vollständig pechschwarzen Hintergrund zeigen. Berichte über bevorstehende Rotlichtfehler im vierten Quartal stammen von Benutzern, die eine abnormale Anzeige mit schlechtem, körnigem Video sowie schwarzen Punkten oder Artefakten auf dem Bildschirm melden. Vertikale grüne oder rote Striche auf dem Bildschirm können auch auf eine Fehlfunktion des Videosystems vor dem RROD- oder E74-Fehler hinweisen. Auf der Xbox-Website wird angegeben, wie der Fehler behoben werden kann.

Sekundärer Fehlercode

Xbox 360-Konsolen mit einem Hardwarefehler zeigen einen sekundären Fehlercode an, indem eine Folge von LEDs blinkt, wenn die Synchronisierungstaste gedrückt gehalten und die Auswurftaste viermal gedrückt wird. Die Anzahl der Lichter repräsentiert eine Ziffer von 0 bis 3 (4 Lichter sind 0). Ein Fehlercode von 0001 kann einen Defekt in der Stromversorgung und nicht in der Xbox selbst oder einen Kurzschluss in der Xbox oder einen durchgebrannten Kondensator darstellen.

Siehe auch

Verweise

Externe Links