Viagogo- Viagogo
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| Typ | Privat geführtes Unternehmen |
|---|---|
| Industrie | E-Commerce |
| Gegründet | 2006 |
| Hauptquartier |
Genf , Schweiz London , England |
Schlüsselpersonen |
Eric Baker , Gründer und CEO |
| Produkte | Online-Sekundärticketing, Online-Ticketbörse |
| Webseite | www |
Viagogo ist ein London -basierte Ticketbörse und Ticketweiterverkauf Unternehmen. Es wurde 2006 von Eric Baker , dem Mitbegründer von StubHub, gegründet .
Viagogo wird von der Venture-Capital- Investmentfirma Index Ventures sowie von Brent Hoberman , dem Mitbegründer und ehemaligen CEO von lastminute.com , und Jacob Rothschild, 4. Baron Rothschild, unterstützt . Im Februar 2020 wurde Stubhub übernommen .
Das Unternehmen wurde wegen Inflation durch den Weiterverkauf von Tickets , mangelnder Transparenz und in einigen Fällen wegen des Verkaufs von gefälschten Tickets kritisiert . Diese Kontroversen haben in einigen Ländern, in denen Viagogo tätig ist, zu rechtlichen Schritten geführt und auch die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde veranlasst , Änderungen der Geschäftstätigkeit von Viagogo anzuordnen.
Geschichte
Viagogo wurde 2006 in London von Eric Baker , dem Mitbegründer des US-amerikanischen StubHub, gegründet . Es wurde gegründet, um einen Online-Marktplatz bereitzustellen, der es Verbrauchern ermöglicht, Eintrittskarten für Sport-, Musik-, Theater- und Comedy-Veranstaltungen zu kaufen und zu verkaufen. Der Start des Unternehmens umfasste Partnerschaften mit Chelsea FC und Manchester United FC, die Inhabern von Dauerkarten die Möglichkeit boten , Tickets für Spiele, die sie nicht besuchen konnten, an andere Vereinsmitglieder zu verkaufen, ohne ihre Dauerkarte ausleihen zu müssen. Manchester United beendete seine Handelsvereinbarung mit Viagogo im Jahr 2011.
Im September 2013 startete Viagogo in Australien. Die Einführung wurde von zwei neuen Partnerschaften mit den in Melbourne ansässigen AFL-Clubs Collingwood und Richmond begleitet . Im selben Monat ergab eine von Viagogo in Auftrag gegebene Untersuchung, dass die Briten in den letzten zwölf Monaten 50 Millionen Pfund durch Ticketbetrug verloren hatten und 500.000 Australier Opfer von Ticketbetrug wurden, wobei 81 % der Fälle auf Transaktionen bei eBay und Gumtree zurückzuführen waren .
Am 25. November 2019 gab Viagogo seine Absicht bekannt, den in den USA ansässigen StubHub (der von Baker mitbegründet wurde) für 4,05 Milliarden US-Dollar zu erwerben, und im April 2020 wurde in Großbritannien eine umfassende Untersuchung durch die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde eingeleitet berichtete am 2. Februar 2021, dass die Fusion mit StubHub wettbewerbsrechtliche Bedenken aufwirft und Viagogo zum Verkauf des Geschäfts von StubHub International verpflichtet.
Partnerschaften
Das Unternehmen unterhält Partnerschaften mit Sportimmobilien in den Bereichen Fußball, Cricket, Rugby, Tennis und Wrestling. Nach britischem Recht ist der unbefugte Weiterverkauf von Premier League- und anderen Fußballtickets illegal, eine von der britischen Regierung eingeführte Einschränkung, um Rowdytum zu verhindern . Durch die Zusammenarbeit mit den Premier League-Clubs, um eine offizielle Genehmigung zu erhalten, ist Viagogo berechtigt, Tickets an die Clubs weiterzuverkaufen, mit denen Viagogo zusammenarbeitet.
Im Jahr 2012 verlängerte Viagogo seinen europäischen Ticketing-Vertrag mit dem Multiplattform-Sportmedienunternehmen ESPN .
Viagogo war 2013 die offizielle Ticketbörse für die verschiedenen Musikfestivals, darunter das Isle of Wight Festival , die Boyzone 20th Anniversary Tour , das Benicàssim Festival und das Weekend Festival . 2014 ging Viagogo eine Partnerschaft mit SFX Entertainment ein und 2015 mit dem australischen Soundwave Festival , Ultra Beach Bali und Ultra Japan . 2016 wurde Viagogo als offizieller Ticketing-Partner von Ultra Singapore 2016 bekannt gegeben .
Kritik und rechtliche Schritte gegen Viagogo
Obwohl Viagogo einige Tickets zum Nennwert anbietet, ist es bekannt dafür, dass die Preise für Veranstaltungen stark in die Höhe getrieben werden. Ihnen wurde vorgeworfen, versucht zu haben, Online-Bewertungen zu manipulieren, nachdem sich Hunderte von Menschen bei Trustpilot beschwert hatten, dass das Unternehmen sie abgezockt habe. Sie wurden auch kritisiert, nachdem sie Wohltätigkeitstickets für ein Ed Sheeran- Krebs-Benefizkonzert zu stark überhöhten Preisen weiterverkauft hatten.
Im Februar 2018 wurde festgestellt, dass Viagogo Tickets für eine nicht vorhandene Vorstellung eines ungarischen Stand-up-Comedians zum etwa doppelten Preis vermarktet hatte.
Anfang 2011 verkaufte Viagogo personalisierte Tickets für die Take That's 2011 Progress Tour an deutsche Kunden. Einige Leute konnten die Konzerte in Hamburg und München nicht betreten. Ein deutsches Gericht verbot Viagogo die Behauptung, die Gültigkeit der Take That-Tickets sei „100% garantiert“.
Sie waren in einen Rechtsstreit mit der britischen Rugby Football Union (RFU) verwickelt, nachdem sie Tickets verkauft hatten, deren Weiterverkauf die RFU verboten hatte. Viagogo verlor den ersten Prozess und eine Berufung vor den unteren Gerichten im Dezember 2011, was zum Erlass einer Anordnung von Norwich Pharmacal führte .
Im November 2012 wurden gefälschte Tickets für ein Mumford & Sons- Konzert in Portsmouth mit einem Nennwert von 23,50 £ für bis zu 200 £ auf dem sicheren Marktplatz von Viagogo verkauft. In einem Interview mit der BBC behauptete ein Sprecher, dass dies selten vorkomme und allen Käufern bald eine Rückerstattung oder Tickets für ein zukünftiges Konzert angeboten würden.
Im August 2017 leitete die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission rechtliche Schritte gegen Viagogo ein mit "Anschuldigungen, falsche oder irreführende Darstellungen gemacht und irreführendes oder betrügerisches Verhalten begangen zu haben, indem es die im Ticketpreis enthaltenen erheblichen Gebühren nicht offenlegte".
Im August 2018 verklagte die neuseeländische Handelskommission Viagogo, nachdem sie nicht vorhandene Tickets für ein Bruno-Mars-Konzert für 700 NZ$ verkauft hatte.
Am 27. November 2018 gab die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde bekannt , dass Viagogo mit Wirkung vom 17. Januar 2019 zugestimmt hat, eine „umfassende Überarbeitung“ seiner Dienstleistungen durchzuführen, um deren Transparenz zu verbessern und die Garantien, die es den Verbrauchern bietet, zu stärken. Unter anderem hat Viagogo zugestimmt, die Identität des Verkäufers und die Angabe, ob er ein professioneller Händler ist (definiert als die Durchführung von mehr als 100 Verkäufen pro Jahr), sowie die Sitzplatznummern und den ursprünglichen Nennwert des Tickets sowie jedes Risiko, das der Ticketinhaber kann aufgrund von Weiterverkaufsbeschränkungen abgewiesen werden. Darüber hinaus war das Unternehmen verpflichtet, keine irreführenden Angaben darüber zu verwenden, wie viele Sitzplätze für eine Veranstaltung verbleiben, und keine Ticketverkäufe für Veranstaltungen zu bewerben, deren Ticketing-Richtlinien den Weiterverkauf einschränken.
Eine Sammelklage Klage hat gegen das Unternehmen in Israel eingereicht.
Das Unternehmen ist die einzige Website für den Weiterverkauf von Tickets, die sich geweigert hat, mit Arctic Monkeys und Ed Sheeran zusammenzuarbeiten, um zu verhindern, dass Ticketwerber Tickets für ihre Touren weiterverkaufen.
Im Mai 2018 sagte die britische Ministerin für Kultur, Kommunikation und Kreativwirtschaft , Margot James , den Hörern von BBC Radio 5 Live, die planen, auf sekundären Ticketseiten zu kaufen, „wählen Sie nicht Viagogo – sie sind die Schlimmsten“. Sie gab diesen Rat, nachdem die Advertising Standards Authority National Trading Standards gebeten hatte, Viagogos angebliche Verstöße gegen die britischen Werbevorschriften zu untersuchen, um zusätzliche Gebühren klarzustellen. Viagogo wird nach Einhaltung des ASA-Urteils nicht mehr nach Handelsstandards untersucht.
Im August 2018 bestätigte die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde, dass Viagogo gerichtliche Schritte gegen Viagogo einleiten wird, nachdem Bedenken hinsichtlich eines Verstoßes gegen das Verbraucherschutzgesetz bestanden haben.
Im Jahr 2018 erhielt die schwedische Verbraucherzentrale 132 Meldungen über das Unternehmen und ist damit das siebthäufigste Unternehmen in Schweden. Häufig wurde kritisiert, dass sich Kunden gestresst und unter Druck gesetzt fühlten, ihre Einkäufe abzuschließen.
Im März 2019 warnte das Ministerium für Digitales, Kultur, Medien und Sport Verbraucher davor, Tickets über Viagogo zu kaufen oder zu verkaufen.
Im Juli 2019 leitete die britische Wettbewerbs- und Marketingbehörde ein Gerichtsverfahren gegen Viagogo wegen Missachtung des Gerichts ein, da das Unternehmen wiederholte Warnungen zur Einhaltung des Verbraucherrechts ignoriert hatte. Später in diesem Monat kündigte Google an, bezahlte Werbung von Viagogo nicht mehr zuzulassen, und ein Sprecher erklärte: "Wenn Leute [Google] beim Kauf von Tickets verwenden, möchten wir sicherstellen, dass sie ein Erlebnis haben, dem sie vertrauen können. Dies ist warum wir strenge Richtlinien haben und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, wenn wir feststellen, dass ein Werbetreibender gegen die Richtlinien verstößt." Google hat seitdem die Werbung für Viagogo wieder aufgenommen.
Im Oktober 2020 verhängte die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission eine Geldstrafe von 7 Millionen AU$ gegen Viagogo wegen Irreführung von Verbrauchern, weil sie ein "offizieller" Verkäufer von Tickets für bestimmte Veranstaltungen war, bestimmte Tickets knapp waren und eine Buchungsgebühr von 27,6 % nicht offengelegt wurde bis spät in den Buchungsprozess.
Im Jahr 2021 gingen bei der Agentur WellingtonNZ Beschwerden über überteuerte Viagogo-Tickets für das Musical Jersey Boys und das Kunstevent Van Gogh Alive ein. Ab Februar 2021 verfolgt die New Zealand Commerce Commission weiterhin rechtliche Schritte gegen Viagogo wegen falscher Angaben zu Ticketpreisen, deren Knappheit und der Gültigkeit verkaufter Tickets.
Gesetzliche und behördliche Maßnahmen
| Datum | Fallschilderung | Ergebnis |
|---|---|---|
| Oktober 2020 | Das australische Bundesgericht verurteilte Viagogo zu einer Geldstrafe von 7 Millionen Dollar wegen Irreführung von Verbrauchern. | |
| September 2019 | Japans Consumer Affairs Agency veröffentlichte über Viagogo. | |
| Juni 2019 | Münchner Gericht gegen Viagogo: Az. 33 O 6588/17 | |
| November 2018 | Hamburger Gericht erlässt einstweilige Verfügung gegen Viagogo: Rammsteins Europa-Stadion-Tour 2019 | |
| September 2018 | Viagogo verklagt Ed Sheerans Promoter Kilimanjaro Live wegen Betrugs | |
| Mai 2018 | Die britische Advertising Standards Authority verwies ihr laufendes Verfahren gegen Viagogo an Trading Standards | |
| April 2018 | Hamburger Gericht erlässt einstweilige Verfügung gegen Viagogo: FIFA WM 2018 | |
| April 2018 | Viagogo in Italien zu einer Geldstrafe von einer Million Euro verurteilt | |
| April 2018 | Viagogo in Spanien untersucht | |
| Februar 2018 | Spanien eröffnet Betrugsuntersuchung | |
| Januar 2018 | FIFA erwirkt einstweilige Verfügung gegen Viagogo | |
| Dezember 2017 | Deutsches Gericht verbietet Viagogo, Tickets zu reklamieren, sind garantiert | |
| Dezember 2017 | Die französischen Behörden FRC haben in Genf eine Beschwerde gegen Viagogo eingereicht | |
| Dezember 2017 | Französische Behörden haben Viagogo angewiesen, "Täuschung" zu beenden | |
| November 2017 | Die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde baute Klage gegen Viagogo auf | |
| September 2017 | Schweizer Regierung baut Verfahren gegen Viagogo auf | |
| August 2017 | Australische Regierung baut Verfahren gegen Viagogo auf | |
| Februar 2017 | Viagogo von mehreren spanischen Gerichtsverfahren betroffen | |
| Februar 2017 | Rechtsstreit der Italienischen Gesellschaft der Autoren und Verleger gegen Viagogo | |
| November 2017 | Regierung des Vereinigten Königreichs (Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde) | |
| November 2017 | Britische Regierung (Ausschuss für Digital, Kultur, Medien und Sport) Anfrage zum Ticketmissbrauch | |
| November 2016 | Das britische Finanzamt zielt auf die sekundäre Ticketindustrie ab | |
| Juli 2016 | UEFA reicht Strafanzeige gegen Viagogo wegen illegalen Ticketverkaufs bei der Euro 2016 ein | |
| November 2012 | UK Rugby Football Union erhebt rechtliche Schritte wegen rechtswidrigem Ticketverkauf |
Tropfenpreise
Viagogo verkauft gebrauchte Tickets. Beim Kauf wird ein Preis im Voraus angezeigt, der zusätzliche Kosten wie Mehrwertsteuer oder Buchungsgebühren nicht enthält.
Verkaufstaktiken unter Hochdruck
Dem Kunden werden mehrere Meldungen über auslaufende Tickets angezeigt und in der Benutzeroberfläche springt der „Weiter“-Button und ein Timer zählt weiter. Laut Geschäftsführer Chris Miller sollen die Nachrichten den Kunden zeigen, dass sie einen "dynamischen Marktplatz" besuchen, und den Käufern helfen, "eine fundierte Entscheidung zu treffen".
Während eines Tests, bei dem drei Tickets gekauft wurden, dauerte die durchschnittliche Transaktion etwa zehn Minuten, sodass keine Zeit blieb, die Kaufbedingungen zu lesen. Nach Abschluss der Transaktionen war der durchschnittliche Preis etwa doppelt so hoch wie der von offiziellen Ticketverkäufern.
Gesetzgebung
Im Vereinigten Königreich wurde der Vorschlag der Labour-Abgeordneten Sharon Hodgson , ein Gesetz zur Begrenzung der Wiederverkaufspreise auf 10 % über ihrem Nennwert einzuführen, vom Ministerium für Digitales, Kultur, Medien und Sport abgelehnt . Nachdem das Unternehmen im März 2017 nicht vor dem Sonderausschuss für Kultur, Medien und Sport des britischen Parlaments erschienen war, besuchten Hodgson und sein Ausschussmitglied Nigel Adams im folgenden Juli seinen Londoner Hauptsitz, aber die Partei wurde abgewiesen.